在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各行各業(yè)都把“服務(wù)”作為重要的手段，因?yàn)樗麄兠靼祝^的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)白了就是爭(zhēng)奪客戶，用什么去爭(zhēng)奪呢?當(dāng)今社會(huì)，除了產(chǎn)品適用性、觀賞性、質(zhì)量和價(jià)格外，就是“服務(wù)”這張王牌了。一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量決定品牌，價(jià)格決定吸引力，服務(wù)就決定信譽(yù)?？梢?jiàn)商家們更加端正了服務(wù)態(tài)度，找準(zhǔn)自己的位置并擺正了與客戶的關(guān)系——即可如何與客戶進(jìn)行溝通的問(wèn)題。按我們習(xí)慣和體會(huì)，與客戶有效的溝通，需要有很好的溝通技能，形象地說(shuō)，就是要奏響“三步曲”;
1. 制作前弄清楚客戶的真實(shí)需要。
我們的客戶是由不同的文化素養(yǎng)、不同的工作性質(zhì)、不同的社會(huì)層次、不同的表達(dá)能力和不同的欣賞水平的人構(gòu)成的，也許他們對(duì)裝飾要求是一樣的，但有的人能清楚明白地提出自己的具體要求，有的人卻不善言辭，要么含糊其辭，要么文不對(duì)題，要么模凌兩可。這種人，是我們需要進(jìn)行認(rèn)真溝通的重要對(duì)象。對(duì)于他們，一不要輕視他們，看不起他們，而要理解他們，遷就他們。二要十分認(rèn)真地傾聽(tīng)他們的陳述，即使他們說(shuō)得雜亂無(wú)章，或者是東扯西拉也要賴著性子把他們的話聽(tīng)完。三要十分免銳地觀察和揣摩他究竟想表達(dá)的意思是什么?待他們說(shuō)完后，再進(jìn)行適當(dāng)?shù)膯l(fā)誘導(dǎo)，或者像翻譯那樣，把他想說(shuō)而沒(méi)說(shuō)清楚的意思向他“翻譯”清楚，直到他們?nèi)玑屩刎?fù)地告訴我們“就是這個(gè)意思”為止。如果可能的話，請(qǐng)他們家人旁聽(tīng)，因?yàn)榧胰吮容^熟悉他的語(yǔ)言特點(diǎn)，懂得他們想要表達(dá)的內(nèi)容。雖說(shuō)很麻煩，但值得。因?yàn)橹挥信靼琢丝蛻舻木唧w要求，我們才能以此為依據(jù)去制定方案和做其他的準(zhǔn)備工作。干我們這行的，要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)自己的名譽(yù)負(fù)責(zé)，決不可憑想象，靠“也許是”、“可能是”、“大概是”、“恐怕是”去操作。
2. 制作方案訂出后再次征詢客戶意見(jiàn)。
根據(jù)第一次溝通的結(jié)果，即我們打算如何進(jìn)行裝飾，包括造型選材、顏色、燈光、飾品定位、家具擺放等等，詢問(wèn)客戶是不是這樣或那樣行不行?只有得到客戶的首肯后才能定案，另外有些問(wèn)題還需要向進(jìn)行必要的解釋與說(shuō)明，比如客戶第一次提出的某些不科學(xué)、不合理、不切實(shí)際的東西，我們有義務(wù)并且有責(zé)任提出自己的想法和見(jiàn)解，進(jìn)而客觀分析不合理要求的厲害得失和客觀后果。在這里必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，看重客戶意見(jiàn)并不是惟命侍從;把客戶當(dāng)上帝也并不是唯唯喏喏。看重客戶是有原則的，這個(gè)原則是建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上，是一切為了客戶利益著想。比如古代朝廷的清官們冒死進(jìn)諫，他們并不是藐視皇上，有悖朝綱，恰恰相反，他們正是因?yàn)閾?dān)心皇上的統(tǒng)治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵測(cè)的“和砷”們才奴氣十足、投其所好，他們只會(huì)說(shuō)四個(gè)字：“對(duì)對(duì)對(duì)”、“是是是”、“好好好”。
3. 效果圖制作完畢后，第三次與客戶溝通。
這時(shí)候，原先客戶的想法和要求，已經(jīng)躍然紙上，把這張有型有色有意境的圖紙展現(xiàn)在客戶面前，用最簡(jiǎn)單明快的無(wú)聲語(yǔ)言告訴客戶，你的裝飾物裝飾后就是這樣子。并再次詢問(wèn)，是不是這樣子?這樣子行不行?還要不要作修改?此時(shí)的客戶，通常喜形于色的，即使是毫無(wú)審美能力的人，面對(duì)這生動(dòng)的效果圖，再加上我們必不可少的解說(shuō)和渲染，他也會(huì)浮想聯(lián)翩，憧憬未來(lái)的。
我們之所以十分重視與客戶溝通，是因?yàn)槭玛P(guān)重大，它直接影響到你的勞動(dòng)成果是否被客戶接受 ，大量的心血是否會(huì)白流，如果是商業(yè)竟標(biāo)，可能被淘汰。沒(méi)有商業(yè)價(jià)值的勞動(dòng)，是無(wú)效勞動(dòng)，是浪費(fèi)時(shí)間，勞民傷財(cái)。面向客戶的作品是制作者的利益所在，名聲所在，不可忽視。
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